Servicedesk Medewerker

HBO, Drenthe



Opdrachtbeschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk

Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling

Aanmaken gebruikersaccounts via tooling

Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

Routeren van meldingen naar andere behandelaars-groepen waar nodig

Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers.. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.

Organisatorische context en cultuur
Onze opdrachtgever levert ICT en digitale diensten voor een aantal ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Eisen
Opleiding, Certificaten, Kennisniveau
MBO-4 richting ICT

Professionele Kennisgebieden
Servicemanagement

Werk- en denkniveau
Ervaring op een ICT servicedesk, 0.6 jaar ervaring.

Maximale reistijd 1 uur.

Wensen
Competenties
Flexibel

Analytisch

Zorgvuldig

Zelfstandig

Klantgericht

Sociale en communicatieve vaardigheden

Aanvullende kennis
ITIL V3 of V4

MCSA certificering geniet een grote voorkeur.

Wij vragen de kandidaat bij de aanbieding een goede motivatie (max. 250 woorden) aan te leveren. Hierbij is het van belang dat aantoonbare verwijzing naar de kennis en ervaring van de functie wordt omschreven. Zonder een goede motivatie kunnen wij de aanbieding niet in behandeling nemen.

Locatie: ASSEN


Copyright © Brainconsultant

Welkom! Deze website maakt gebruik van Cookies

Leuk dat jij mogelijk van onze dienstverlening gebruik wilt maken. Via de knop "instellingen" kun je aangeven of wij je voor marketingdoeleinden mogen volgen. Wil je dit niet dan klik je op "akkoord en sluiten" Alleen de noodzakelijke en statistiek-cookies worden verzameld maar geen persoonsgegevens. Dit helpt en ons de site te verbeteren. 🙂 Veel leesplezier!

Privacy policy | Akkoord & sluiten
Instellingen

Neem contact met ons op!
Elke werkdag van 8:30 t/m 17:30