Over de functie:
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte ervaren Servicedesk Medewerker om ons team te versterken. Als ervaren Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning aan onze klanten op het gebied van ICT-problemen voor software en hardware. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers en zorgt ervoor dat hun vragen en problemen snel en efficiënt worden opgelost.

Wat ga je doen?

• Het bieden van ondersteuning aan klanten op het gebied ICT-problemen;

• Het registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken;

• Het monitoren van de voortgang van incidenten en serviceverzoeken en het informeren van klanten over de status hiervan;

• Het oplossen van incidenten en serviceverzoeken binnen de gestelde SLA's;

• Het signaleren van structurele problemen en het doen van verbetervoorstellen.

Dit vragen we van je:

• Je hebt minimaal een afgeronde Mbo-opleiding in de richting van ICT;

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;

• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen;

• Je hebt kennis van en ervaring met de ICT-werkplekomgeving;

• Je hebt affiniteit met hardware en software (laptops, printers, mobiele apparaten, etc.);

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlands en Engelse taal.

Competenties:

• Klantgericht: Je bent empathisch en hebt een passie voor het helpen van klanten. Je streeft ernaar om de beste oplossing te vinden voor hun problemen en vragen;

• Communicatief: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt complexe technische problemen uitleggen aan klanten op een begrijpelijke manier;

• Proactief: Je bent in staat om problemen te signaleren voordat ze zich voordoen en neemt actie om ze op te lossen voordat ze escaleren;

• Teamspeler: Je werkt graag samen met anderen en bent in staat om effectief te communiceren en samen te werken met collega's van verschillende afdelingen;

• Stressbestendig: Je kunt goed omgaan met werkdruk en bent in staat om prioriteiten te stellen in een snel veranderende omgeving;

• Analytisch: Je bent in staat om complexe technische problemen te analyseren en op te lossen.

Ons aanbod:

• Locatie: Groningen;
• Salaris: tussen de €3.212 en €4.297 euro, zoals het is vastgelegd in de cao;
• Uren: 32-36 uur;
• Duur: ongeveer een jaar;