Servicedesk Medewerker

, Drenthe



Medewerker Servicedesk - Assen

Functieomschrijving
- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien
mogelijk de call direct op lossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool
TOPdesk
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van onze opdrachtgever ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse afdelingen. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Deze functie is op de back office.

Organisatorische context en cultuur
Onze opdrachtgever levert ICT en digitale diensten voor verschillende partijen. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en
bewaart.

Eisen
- Ervaring op een ICT servicedesk  minimaal een half jjaar ervaring
- Maximale reistijd 1 uur

Wensen
Competenties
- Flexibel
- Analytisch
- Zorgvuldig
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociale en communicatieve vaardigheden

Aanvullende kennis
- ITIL V3 of V4

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel en wil je graag jezelf inzetten als Servicedeskmedewerker bij onze opdrachtgever? Solliciteer dan direct via de onderstaande knop! Liever eerst nog wat vragen stellen? Bel of mail ons via T: 050 211 07 17 of sollicitaties@brainconsultant.nl. We horen graag van je.
Locatie: GRONINGEN


Copyright © 2020 Brainconsultant

Welkom! Deze website maakt gebruik van Cookies

Leuk dat jij mogelijk van onze dienstverlening gebruik wilt maken. Via de knop "instellingen" kun je aangeven of wij je voor marketingdoeleinden mogen volgen. Wil je dit niet dan klik je op "akkoord en sluiten" Alleen de noodzakelijke en statistiek-cookies worden verzameld maar geen persoonsgegevens. Dit helpt en ons de site te verbeteren. 🙂 Veel leesplezier!

Privacy policy | Akkoord & sluiten
Instellingen

Neem contact met ons op!
Elke werkdag van 8:30 t/m 17:30